Ruilen en retourneren

Binnen 14 dagen na ontvangst van je product heb je 3 opties:

• je product gratis ruilen voor een ander product;
• je product laten repareren;
• je product retourneren en je geld terug laten storten.

Je kunt je keuze aangeven in het online retourformulier.

Je kunt binnen 14 dagen nadat je het product ontvangen hebt, je retour aanmelden. Hierna krijg je nog eens 14 dagen de tijd om je product terug te sturen. Je hebt 2 opties:

• je product gratis ruilen voor een ander product.
• je product retourneren en je geld terug laten storten.

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product onbeschadigd terug te sturen. Schade op het product? of heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, we bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is.

Je kunt je keuze aangeven in het online retourformulier. Na 14 dagen repareren wij je product en gelden de bovenstaande opties niet meer.

1. Meld je retour aan via het online retourformulier.
2. Bereid je product voor op de terugreis:

• Pak je product goed en stevig in. Daarvoor gebruik je het liefst de originele verpakking. Zo houd je je product schadevrij en kunnen we er misschien nog iemand anders mee blij maken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, we bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is;
• Verwijder waar nodig je data en account.

1. Binnen één uur na het aanmelden van je retour ontvang je een bevestigingsmail met een retournummer en verzendlabel. Print het verzendlabel uit en plak het op de buitenste doos.
2. Stuur je pakketje terug via een PostNL-punt bij jou in de buurt.
3. Leun achterover en houd de status in de gaten via uw email.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons Trimlessspots.nl | Molenwerf 36D 1911DB, Uitgeest| Info@trimlessspots.nl, 085-0607545 via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Ja, je mag je product uitproberen zoals bij ons in de showroom.

Bevalt het product niet? Dan kun je deze retourneren. Het is dan wel belangrijk om je product in de originele staat en verpakking terug te sturen. Zo kunnen we er nog iemand anders blij mee maken.

In de email die u krijgt kunt u de status van het retour zien. Zodra wij aan de slag gaan met jouw pakket, sturen we je een bevestiging per mail.

Het kan voorkomen dat je product volgens je Track & Trace is aangekomen in ons magazijn, maar dat je nog geen ontvangstbevestiging hebt gekregen. Geen zorgen, het kan tot 24 uur duren voordat we je retour in behandeling nemen.

Let op: Betalingen via Klarna worden afgehandeld door een derde partij, waardoor terugbetalingen langer kunnen duren dan gebruikelijk. Het kan tot 14 dagen duren voordat het bedrag is gecrediteerd.

Als de uiterste betaaldatum nadert, kunt u zelf bij Klarna aangeven dat u de producten retourneert. Klarna zal de betaling dan tijdelijk pauzeren, zodat u geen onnodige kosten maakt.

Meer informatie hierover vindt u op de officiële Klarna-website: [Klarna Retour].

Je begrijpt vast dat je de volgende artikelen niet terug kunt sturen:

• Maatwerk producten (zoals led strips)
• Gepersonaliseerde lichtplannen

Voor juist uitgevoerde diensten van postbodes en monteurs geven we geen geld terug. Hieronder vallen:

• installatie- en inbouwkosten;
• ingewisselde vouchers voor inbouw en/of installatie;

Wij accepteren geen retours/crediteren geen bestellingen met al gerealiseerde gepersonaliseerde producten, o.a. 3D lichtplannen en VR Lichtplannen

Waarom? 

Een lichtplan is gepersonaliseerd op uw eigen woning en afgestemd op uw wensen. Hierdoor kunnen wij geen creditaties doen op de gemaakt lichtplannen.

Ons team met professionele lichtadviseurs steken meerdere uren in het creëren van de beste lichtoplossing, wij bieden u ook meerdere aanpassingsrondes waarmee u het plan op maat kan maken.

Mocht u de eerste versie nog niet hebben ontvangen, neem contact met ons op. 

Gebruik een stevige verpakking, het liefst de originele. Op die manier is de kans op beschadigingen zo klein mogelijk en kunnen we er misschien nog iemand anders mee blij maken. Heb je de originele verpakking niet meer in huis? Geen probleem, we bekijken de staat van je teruggestuurde product en bepalen aan de hand daarvan wat de waardevermindering is.

Product ingepakt? Print je verzendlabel uit en plak ‘m op de doos. Die vind je in de mail die je van ons hebt ontvangen.